La transition numérique et la transition écologique sont 2 sujets qui font régulièrement la une de l’actualité. Si nous sommes sensibles à l’évolution de notre planète et aux actions qui peuvent être menées par les gouvernants, les entreprises, les particuliers… pour la protéger ce n’est pas sur ce terrain que nous sommes le plus à l’aise… Nous nous en tiendrons donc à traiter le premier sujet et à présenter dans cet article notre approche de la transition numérique de l’entreprise en partant de son besoin jusqu’à la mise en place de sa communication digitale. Cet article s’appuie sur notre propre expérience, il est le fruit de 10 années d’évolutions au cours desquelles Ingenieweb est passé du web design à la communication digitale.

Tout d’abord un petit peu d’histoire pour comprendre la logique de notre parcours qui fait qu’en 2020, Ingenieweb est en mesure d’accompagner ses clients / partenaires dans leur développement, en assurant leur communication digitale globale.

• 2011: L’Histoire a débuté il y a bientôt 10 ans…Ingenieweb est née en 2011 dans le Var (83) de l’association de deux ingénieurs en informatique qui, après 10 années de collaboration pour des grands comptes, ont souhaité mettre à disposition de leurs propres clients les compétences et la rigueur acquises dans le cadre de la réalisation de grands projets informatiques (gestion de projet, respect des objectifs, satisfaction clients, compétences techniques…).
• 2012: Initialement focalisée dans le domaine de la création de sites internet, dès 2012 Ingenieweb s’est intéressée aux techniques de référencement naturel pour obtenir très rapidement de très belles performances de positionnement sur les principaux moteurs de recherche du marché dont le plus célèbre d’entre eux Google.
• 2012 – 2015: Au cours des années 2012 à 2015, Ingenieweb poursuit ses travaux de recherche et d’optimisation dans les différents domaines du référencement: référencement naturel, référencement social, liens sponsorisés…
• 2016: Conscient du fait que la bataille des prochaines années se situera non seulement sur le référencement, mais également sur la disponibilité et la sécurité des sites internet, Ingenieweb suite aux attaques massives du début de l’année 2015 a choisi, en 2016, de se focaliser pendant quelques mois sur les techniques de sécurisation des sites internet.
• 2017: Devant la montée en puissance des réseaux sociaux devenus des canaux de communication incontournables pour les professionnels Ingenieweb développe ses compétences dans le domaine du community management et commence à mettre en place les outils qui lui permettront de proposer une offre de communication digitale globale dès l’année suivante.
• 2018: Le développement vertigineux d’internet apporte aux équipes marketing une multitude d’outils et de canaux de communication permettant de se doter d’une visibilité optimisée sur la toile. Ingenieweb finalise son offre de communication digitale et propose une approche globale de la communication numérique en mettant en place une communication digitale cohérente, modulable et performante: site internet, blog, réseaux sociaux, liens sponsorisés, campagnes de mailing / sms…
• 2019: Hugo rejoint la Team Ingenieweb pour développer notre service d’accompagnement des entreprises dans la gestion de leur communication digitale globale et pour promouvoir le concept Web4Run, solution internet dédiée à la promotion digitale d’évènements running.

La transition numérique des entreprises touche aujourd’hui tous les corps de métiers et toutes les structures d’entreprises: commerçant, artisan, travailleur indépendant, TPE, PME… Avec l’évolution des technologies et des offres de service, elle s’impose à eux au point de devenir au fil des ans indispensable à leur développement…

La transition numérique ne doit pas effrayer le dirigeant qui doit être accompagné, conseillé et rassuré pendant toute la phase de mise en place. Comme pour tout projet, le client doit être le centre de toute notre attention.

Analyse du besoin

Le recueil du besoin, jalon essentiel pour le succès de cette transformation, est primordial car la transition numérique de l’entreprise peut être amenée à remettre en question un grand nombre d’habitudes ancrées au sein de l’entreprise.

Dans un premier temps nous nous attachons à appréhender le cœur de métier de l’entreprise: son fonctionnement, ses process, ses produits ou services… Dans le cas de la mise en place d’un CRM ou d’un site e-commerce, il peut également être utile de connaitre la nature des échanges avec les clients et les fournisseurs (gestion des stocks…). Cette première étape franchie, il est essentiel d’obtenir de la part des dirigeants leurs objectifs: aller sur de nouveaux marchés, attirer de nouveaux prospects, sécuriser les process internes, optimiser des outils numériques déjà en place… mais aussi, point important, le budget communication annuel envisagé. L’analyse du besoin nécessite généralement une analyse du marché afin d’en évaluer le potentiel mais également de vérifier le positionnement de la concurrence. A partir de ces premiers éléments, fort de la connaissance du fonctionnement et de l’environnement de l’entreprise, il est possible d’évaluer la capacité à atteindre, partiellement ou totalement, les objectifs souhaités.

Et si l’entreprise a déjà débuté sa transition numérique ?

De nombreuses entreprises, cédant aux douces voix de la transition numérique, se sont dotées de moyens de communication digitaux (site internet, page facebook…). Bien souvent les outils sont en place mais demeurent statiques. Ce manque d’animation et de rédaction de contenu pénalise leur visibilité sur la toile et les condamne à s’éloigner inexorablement de la tant convoité page 1 de Google… Pas de panique, tout n’est pas à jeter pour autant ! Un audit des outils de communication en place permet de rapidement dresser un état de lieu: densité et pertinence de la communication, référencement, e-reputation…

L’analyse du besoin est la donnée d’entrée indispensable à la définition d’une bonne stratégie digitale.

Élaboration de la stratégie digitale

Une fois le besoin clairement identifié, il s’agit de définir les canaux de communication les plus adaptés. Généralement centrée autour du site internet (marchand ou pas selon l’activité), la stratégie est élaborée en fonction de la pertinence des différents canaux pour les produits ou les services ciblés, de la présence digitale de la concurrence, du budget de communication alloué…

Le choix des canaux effectués, il s’agit de mettre en place des outils de mesure de performance permettant de disposer d’indicateur pour rapidement évaluer le retour sur investissement. Ces marqueurs sont indispensables pour maîtriser la stratégie digitale car ils permettent de piloter les actions de communication qui en découlent.

Bien souvent, notamment au lancement d’un produit ou d’un service, la stratégie digitale s’appuiera sur une offre commerciale: bon cadeau, frais de port offert, abonnement gratuit… Cette offre commerciale sert de support pour accompagner la communication digitale réalisée autour du produit et aide à son lancement ou à son développement. D’ailleurs si vous nous suivez vous aurez l’occasion d’en découvrir une dans quelques jours chez Ingenieweb 🙂

L’élaboration de la stratégie digitale intègre également la définition d’un plan de communication qui va permettre d’identifier et de séquencer les actions de communication à mener sur les différents canaux.

La validation de la stratégie digitale peut faire l’objet de nombreux échanges entre le client et le prestataire. C’est une étape très importante dans la vie d’une entreprise et il est essentiel que le client se l’approprie pour pouvoir la valider. Il doit être convaincu de la plus-value que va apporter la transition digitale dans les années qui suivront afin d’être en mesure de convaincre à son tour ses collaborateurs pour la mise en application.

Afin d’être plus concret nous allons nous appuyer sur un exemple. Un commerce de vente de matériel informatique et de téléphonie mobile situé à proximité d’une grande agglomération et d’un axe autoroutier souhaite développer sa visibilité localement mais également évoluer la vente en ligne de matériel informatique.

L’analyse du besoin a conduit à la définition des canaux de communication suivants:

• un site de vente en ligne du matériel informatique
• un site vitrine pour booster la visibilité locale du magasin et drainer du trafic vers le site e-commerce
• une page facebook et un compte instagram associés à la boutique physique mais sur lesquels pourront être relayées des informations relatives au site e-commerce
• un compte Google MyBusiness pour la magasin physique
• un compte Waze pour profiter de la proximité de l’axe autoroutier
• des campagnes de fidélisation des clients du magasin physique: mailing et sms
• des campagnes Google Ads pour booster ponctuellement le trafic des sites internet

Chronologie de mise en place des outils de communication

Phase 1: Création de l’identité visuelle (logo, typo…)

Phase 2: Étude du référencement naturel:

« Être présent sur internet c’est bien, être visible c’est mieux ! ». Le travail de référencement d’un site internet doit être pris en compte au tout début du projet car il s’agit d’une donnée d’entrée essentielle qui va conditionner le succès du site internet. Dans ce cadre, nous établissons en collaboration avec le client une liste d’expressions clefs sur lesquelles il souhaite que son site internet soit réactif vis à vis des moteurs de recherche. Nous nous assurons de la popularité de ces expressions clefs car il est parfaitement inutile d’optimiser un site internet sur une expression clef qui est très peu saisie. La cible géographique du référencement naturel de chaque site internet est pris en compte. Les mots clefs ainsi déterminés sont utilisés de manière pertinente lors de la rédaction du contenu.

Phase 3: Création du site internet vitrine optimisé pour le référencement naturel (balises, liens internes / externes, contenu rédactionnel, plan de site…). Le site internet est bien entendu responsive, accessible en mode sécurisé (https) et conforme au RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données).

Phase 4: Création du site internet marchand optimisé pour le référencement naturel (balises, liens internes / externes, contenu rédactionnel, plan de site…). Le site internet est bien entendu responsive et accessible en mode sécurisé (https).

Phase 5: Création de la page facebook, du compte instagram et de la page LinkedIn de la société

Phase 6: Création de la fiche Google My Business. Cette fiche est très importante pour la visibilité locale d’une entreprise, encore plus depuis qu’elle offre la possibilité de publier des posts d’actualités.

Phase 7: Création des annonces Waze pour profiter de la proximité de l’autoroute et du fort trafic potentiel qu’elle peut générer.

Phase 8: Création du compte Google Ads du client et des campagnes / groupes d’annonces / annonces sur les réseaux de recherche et display.

Une fois les canaux de communication en place, il est essentiel de déployer des outils de mesure qui permettront d’évaluer les performances de chacun d’entre eux afin de déterminer les actions à mener pour optimiser le retour sur investissement (ROI).

Les outils de mesure d’audience

Chez Ingenieweb, le suivi précis de l’activité des sites internet, est réalisé via les outils pour webmaster et principalement les outils Google, le moteur de recherche n°1 en France: Google Analytics, Google Search Console, Bing Webmaster Tools…

Afin de suivre l’activité des campagnes publicitaires Google Ads, il est indispensable d’associer les comptes Google Analytics et Google Ads. Pour mettre en place des indicateurs pertinents via des balises de conversion, nous préconisons l’utilisation de Google TagManager qui, couplé à Google Analytics et Google Ads, permet de mesurer finement et rapidement le retour sur investissement (ROI) des campagnes publicitaires Google Ads.

A ce stade, les outils de communication sont en place et les robots des moteurs de recherche commencent à indexer des dizaines, des centaines… de pages. Ne vous attendez pas à une visibilité sur la première page Google dans les jours qui vont suivre… il faudra bien compter 4 à 6 mois selon le secteur d’activité pour que le travail de référencement naturel commence à produire son effet. En attendant, vous avez toujours la possibilité d’utiliser les liens sponsorisés en faisant des publicités Google Ads, facebook Ads…

La communication digitale de l’entreprise va s’appuyer sur un plan de communication préparer en amont. Elle doit être globale et cohérente. Globale, car elle va s’appuyer sur les différents canaux mis en place, et cohérente car elle doit être adaptée à la cible de chacun des canaux. Pour cette raison, la gestion de la communication digitale d’une entreprise nécessite la mise en œuvre de compétences multiples qui vont de la rédaction de contenu, au référencement naturel en passant par les réseaux sociaux, la production graphique ou vidéo, le web-marketing…

Maitrisant les briques technologiques essentielles à la mise en œuvre d’une bonne communication digitale et persuadé de la plus-value qu’elle pouvait apporter à nos clients, il était naturel pour nous de franchir ce nouveau cap !

En 2019, Hugo rejoint la Team Ingenieweb pour développer le pôle communication digitale et travailler sur une offre de communication globale que vous pouvez télécharger sur le lien suivant: plaquette Ingenieweb.

Dans le cadre de la gestion de la communication digitale d’une entreprise, Ingenieweb réalise différentes actions complémentaires et propose une approche itérative en réalisant des ajustements en fonction du retour sur investissement (ROI):

• finalisation du plan de communication
• gestion du site internet: rédaction d’article d’actualité, réalisation de visuels, mises à jour de contenu…
• animation des réseaux sociaux: publication, visuels, jeux concours, story…
• publication sur la fiche Google My Business
• gestion des campagnes Google Ads
• gestion des campagnes e-mailing et SMS
• analyse du trafic du site internet (mesure du ROI)
• optimisation des actions de communication

La fréquence de publication doit être adaptée à chaque canal mais aussi à chaque entreprise. A titre d’exemple voici une proposition de fréquence de publication qui pourrait répondre à notre exemple précédent:

• Rédaction d’un article d’actualité: 2 fois par mois
• Publication facebook: 2 fois par semaine
• Publication instagram: 4 fois par semaine
• Publication Google My Business: 1 fois par semaine
• Publication LinkedIn: 1 fois par mois
• Animation vidéo motion design: 1 fois par trimestre

Le retour sur investissement est le critère principal qui intéresse le client, nous nous devons de lui fournir les données qui lui permettront de gérer la communication digitale de son entreprise en toute sérénité. Pour ce faire, nous mettons en place avec le client des tableaux de bord qui remontent régulièrement des données pertinentes pour le pilotage et nous procédons aux ajustements qu’il se doit.